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　　为增强客户(hù)服(fú)务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服(fú)体系建设(shè)也(yě)因(yīn)此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)他(tā)业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态(tài)势(shì)，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数(shù)量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在(zài)美(měi)上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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